知情解决方案的血统和持续的成功记录为一些世界上最知名的组织数字化转型，首先确保我们的数字化设计是根据用户的需求和行为进行的, 并考虑到涉众的目标.
We ensure this by engaging with users and stakeholders at the beginning of the project lifecycle; before we ideate, 原型和开发解决方案. 这些关键的第一步包括确定和理解目标, 用户和利益相关者在支持数据背景下的行为和需求.
这些信息随后为我们的设计、构建和交付周期提供了基础. 在整个项目生命周期中，与用户和利益相关者的持续接触将确保数字体验根据用户需求和目标不断改进.
第一步:调研——听取用户的意见
设计一个有效的数字解决方案的关键是真正理解它需要解决的问题或挑战. 这始于有问题或有需求的人——用户. 这个过程被称为用户研究. 然而, 它经常被误解为需求收集过程, 收集用户的行为报告, 他们想要什么，他们希望在未来的设计中看到什么样的解决方案或功能. 为什么? 因为人们很难描述典型的行为, 概念化如何改进某件事，或者当他们面临挑战或需要时，他们在假设的情况下会如何思考或感受.
相反，用户研究是要求人们展示他们是如何执行特定任务的. 通过观察用户在环境中的行为, 我们可以根据具体情况提出问题，以更好地帮助我们定义用户的痛点, 解决方法, 需求和目标. 收集这些见解是确保我们的设计解决方案为那些将要使用它们的人工作的第一步.
步骤2:细化——理解用户行为
彻底了解用户, 并设计满足他们需求的解决方案, 我们改进我们的用户研究，分析观察到的用户行为背后的基本原理. 这种更深入的研究让我们能够回答这样的问题:是什么激发了用户的行为? 当用户使用数字服务满足他们的需求时，他们的思维过程是什么? 在整个过程中，用户是否会受到任何先入为主的偏见或情绪状态的影响?
有时候这些问题很难回答, 通常需要用到心理学原理和认知科学. 然而, 他们允许我们合并证据, 行为原则融入我们的设计解决方案, 确保它们与用户更紧密地联系在一起，并直观有效地解决他们的需求和目标.
步骤3:定义-与利益相关者的目标保持一致
确保客户的业务和组织需求与用户体验保持一致对于开发成功的设计解决方案至关重要. 我们通过实现一系列需求收集过程来实现这一目标, 从调查客户当前的业务策略开始, 结构及运作. 我们使用一系列的启发工具和技术来识别“现状之旅”中的任何弱点. 弱点可能包括瓶颈之类的东西, 痛点, 解决方法, 手工流程和非增值流程.
捕获这种类型的数据使我们能够准确地阐明需要解决的复杂业务问题，最重要的是与涉众协作以协调用户和组织的需求. 这种一致性和以人为本有助于确保数字设计第一次成功.
作为女王创新奖的得主, 我们与一些世界上最大和最受尊敬的组织合作, 提供每天有数百万人使用的数字服务. 本文中概述的关键的第一步为我们的数字转换项目提供了可靠的基础. 它们使我们能够进行设计, 建筑, 测试和交付用户满意并继续轻松使用的最佳解决方案.
